Returnering og reklamation

Returnering af fejlfri varer
Vi overholder loven om fjernsalgsaftaler, og du har derfor ret til at returnere bestilte varer uden at angive nogen grund. Du kan fortryde dit køb ved at meddele os inden for 30 dage efter modtagelsen af dit produkt, at du ønsker at returnere. Varen skal returneres godt emballeret, komplet, fejlfri og i den originale kasse. Produkter med udløbsdato har 14 dages fortrydelsesret i henhold til fjernsalgsloven og gælder kun for produkter i ubrudt originalemballage. Åbent køb og fortrydelsesret gælder ikke for hygiejneprodukter som åndedrætsværn/halvmasker, fødevare- og vandrensningsprodukter i brudt emballage.

Kontakt altid vores kundeservice på info@generalprepper.com, hvis du ønsker at reklamere eller returnere et produkt.

Hvis du ønsker at returnere et produkt til kreditering eller ombytning til et andet produkt, bedes du inkludere følgende:

- En kort beskrivelse af årsagen til returneringen.
- Kontaktoplysninger: navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse og ordrenummer eller kundenummer.

Vil du have en returseddel? Giv os besked, så sender vi dig en returseddel via e-mail til en kostpris fr. 99 DKK pr. pakke. Bemærk, at der ved returnering af paller/halvpaller/kvartpaller, eller når der kræves afhentning, vil der blive tilføjet ekstra forsendelsesomkostninger for returneringen. Kontakt os venligst for disse.
Vi accepterer ikke returnering mod efterkrav eller faktura for returnerede varer. Bemærk, at returvarer, der sendes som PostNord Mypack eller andre forsendelsesmetoder, der kræver, at vi afhenter pakken hos et ombud, ikke vil blive afhentet. Vi refunderer ikke porto for returvarer, der er havnet hos et ombud. Kreditering sker inden for 30 dage efter, at vi har modtaget varerne. Ved returnering opkræves en omkostning på 69 DKK for håndtering og administration.

Hvis du som kunde har håndteret en returvare i større omfang, end det er nødvendigt for at fastslå dens egenskaber eller funktion, og dette har medført, at den returnerede vare er mindre værd, har vi ret til at trække et beløb svarende til varens værdiforringelse fra det beløb, der skal tilbagebetales. Værdiforringelsen vurderes i hvert enkelt tilfælde. Når du returnerer en vare til os, er det dig som kunde, der har ansvaret for varen. Det er meget vigtigt, at du pakker varerne omhyggeligt ind for at undgå at beskadige varerne eller den originale emballage. Brug aldrig den originale emballage som yderemballage. Hvis originalemballagen er beskadiget (på grund af urimelig håndtering), vil vi kræve erstatning for værditab fra dig som kunde.

Reklamation
Ifølge svensk lov har du mulighed for at reklamere over et produkt i op til 3 år efter købet. Reklamationsretten gælder for fejl, der kan spores til produktionen af produktet, og gælder således ikke for normal slitage eller ældning af produktet. En reklamation skal foretages hurtigst muligt efter, at fejlen er opdaget.

Kontakt os altid, når du reklamerer. Vi kan muligvis udbedre fejlen på afstand. Hvis det er nødvendigt med en nærmere undersøgelse, sender du produktet tilbage til os til vurdering. Du modtager en returseddel pr. e-mail, når du har kontaktet os. Bemærk, at du bærer risikoen for at returnere varen til os, så send venligst den originale emballage godt pakket ind i en god yderemballage. Vi accepterer ikke returnering mod efterkrav eller faktura for returnerede varer. Returvarer, der sendes til et afhentningssted, vil ikke blive afhentet.

Når varen modtages af os, foretages en vurdering af funktionaliteten. Hvis der ikke kan findes en fejl, returneres varen til dig for din regning, inklusive forsendelse til os.

Særlige betingelser for genopladelige batterier og andre forbrugsvarer
Genopladelige batterier og lignende komponenter betragtes som forbrugsvarer og er ikke dækket af reklamationsretten på samme måde som øvrige produkter. Batterier er følsomme over for, hvordan de bruges, oplades og opbevares, og forkert håndtering kan medføre permanent kapacitetstab – uden at der er tale om en produktionsfejl. For at bevare funktion og levetid skal genopladelige batterier oplades fuldt ud hurtigst muligt efter levering og derefter vedligeholdes med jævnlig opladning, også ved længere tids opbevaring eller manglende brug. Hvis dette ikke sker, er der risiko for dybdeafladning, hvilket betyder, at batteriet mister spænding under et kritisk niveau. I sådanne tilfælde kan batteriet blive permanent ubrugeligt eller miste en væsentlig del af sin kapacitet.
Skader, der opstår som følge af manglende opladning eller utilstrækkelig vedligeholdelse, betragtes som brugerfejl og er derfor ikke dækket af garanti eller reklamationsret.

Uafhentede pakker For uafhentede pakker/uafhentede pakker, der er blevet returneret til os, vil der blive opkrævet et gebyr for forsendelses-, retur- og ekspeditionsomkostninger.

Returvarer sendes som erhvervspakker via PostNord til:
General Prepper c/o Ntex
Källvattengatan 5
212 23 Malmø, Sverige


Vi kan også hjælpe med retursedler til en lavere pris end normal porto hos Post Nord, kontakt os venligst for at få en returseddel.

Tilbagebetaling
Hvis du udnytter din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi det, du har betalt for varen, hurtigst muligt og senest inden for 30 dage fra den dag, hvor vi har modtaget varen. Du skal selv betale returomkostningerne, når du sender varen tilbage.