Reklamation & garanti

Hvis der er noget galt med et produkt, du har købt hos General Prepper, hjælper vi dig med at finde en løsning.

Her finder du information om reklamationer, garantier, transportskader, fejlleverancer og hvordan du skal forholde dig, hvis et produkt ikke fungerer, som det skal.

Reklamationsret

Som forbruger har du efter dansk lov 2 års reklamationsret fra den dag, du modtager varen.

Reklamationen skal foretages inden for rimelig tid efter, at du har opdaget eller burde have opdaget fejlen. Reklamerer du inden for to måneder efter, at du har opdaget fejlen, vil reklamationen altid være rettidig.

Reklamationsretten gælder mangler, der er omfattet af købelovens regler om forbrugerkøb. Den gælder ikke almindelig slitage, uheld eller skader, der er opstået som følge af forkert brug.

Sådan reklamerer du

Anmeld reklamationen via formularen Anmeld retur eller reklamation, eller send en e-mail til kundservice@generalprepper.com.

For at vi kan undersøge sagen, bedes du oplyse følgende:

• ordrenummer
• hvilket produkt reklamationen vedrører
• en kort beskrivelse af fejlen
• hvornår og hvordan fejlen opstod eller blev opdaget
• billeder eller video, der viser problemet, hvis det er muligt.

Jo bedre information vi får fra starten, desto hurtigere kan vi normalt hjælpe dig.

Send ikke produktet retur, før du har modtaget instruktioner fra os. I mange tilfælde kan vi løse eller vurdere sagen, uden at produktet først skal sendes retur.

Hvad sker der efter reklamationen?

Når vi har modtaget oplysningerne, gennemgår vi sagen og vender tilbage med næste skridt.

Hvilken løsning der bliver relevant, afhænger blandt andet af produkttypen, fejlens karakter og hvad der er muligt efter købelovens regler om forbrugerkøb.

Det kan eksempelvis betyde, at produktet:

• repareres
• erstattes med et nyt eller tilsvarende produkt
• suppleres med en manglende del
• giver ret til et prisafslag
• tilbagebetales, hvis betingelserne for at hæve købet er opfyldt.

Vi forsøger altid at finde en så smidig løsning som muligt.

Koster det noget at reklamere?

Hvis reklamationen er berettiget, afholder General Prepper de nødvendige omkostninger til håndtering af reklamationen, eksempelvis returfragt, når produktet skal sendes retur.

Følg derfor altid vores returinstruktioner, inden du sender et produkt retur i forbindelse med en reklamation.

Transportskade

Hvis pakken eller produktet er blevet beskadiget under transporten, anbefaler vi, at du fotograferer skaden, så snart du opdager den.

Tag gerne billeder af:

• yderemballagen
• eventuelle skader på kassen eller emballagen
• produktets emballage
• selve produktet
• fragtetiketten, hvis den er relevant for sagen.

Gem produktet og emballagen, indtil sagen er afsluttet.

Kontakt derefter vores kundeservice og oplys dit ordrenummer. Vi hjælper dig videre med sagen.

Forkert eller manglende produkt

Har du modtaget et forkert produkt, forkert antal, eller mangler der noget i leveringen?

Kontakt os og oplys dit ordrenummer samt hvad der er galt. Send gerne et billede af leveringen, hvis det gør det lettere at vurdere sagen.

Vi hjælper dig med at rette fejlen så hurtigt som muligt.

Garanti

Visse produkter sælges med garanti fra General Prepper, producenten eller distributøren.

Garantiperioden og garantivilkårene kan variere mellem forskellige produkter og mærker. Hvis der gælder en særlig garanti for et produkt, fremgår dette af produktinformationen, den medfølgende dokumentation eller producentens garantivilkår.

En garanti er en frivillig forpligtelse og påvirker ikke dine rettigheder efter købelovens regler om forbrugerkøb.

Det betyder, at du stadig kan have ret til at reklamere over en vare, selv om en eventuel garantiperiode er udløbet.

Batterier og genopladelige produkter

Batterier er forbrugskomponenter, hvis kapacitet normalt reduceres med brug og alder.

Normalt kapacitetstab som følge af brug og aldring er derfor ikke nødvendigvis en mangel ved produktet.

Hvis et batteri derimod er defekt eller forringes på en måde, der ikke kan anses for normal ud fra produktets alder, brug, egenskaber og hvad du med rimelighed kunne forvente, kan det være omfattet af reklamationsretten eller en eventuel garanti.

Kontakt os, hvis du er i tvivl, så hjælper vi dig med at vurdere sagen.

Produkter med begrænset levetid

Visse produkter og komponenter er konstrueret til at blive forbrugt eller slidt ved brug.

Det kan eksempelvis gælde batterier, filtre, pakninger, brændstofkomponenter og andre sliddele.

At en sådan komponent når slutningen af sin normale levetid, er ikke i sig selv en oprindelig mangel. Hvis produktet derimod går i stykker unormalt tidligt eller ikke svarer til, hvad du med rimelighed kunne forvente, kan det være omfattet af reklamationsretten.

Fejl, der viser sig efter længere tid

Hvordan en fejl skal vurderes, afhænger blandt andet af, hvornår fejlen viser sig, og produktets egenskaber.

Efter købelovens regler om forbrugerkøb gælder der særlige regler om mangler, der viser sig efter leveringen.

Hvis en mangel viser sig inden for det første år efter leveringen, gælder der som udgangspunkt en formodning om, at manglen var til stede ved leveringen, medmindre dette ikke er foreneligt med varens eller mangelens art.

Efter denne periode kan forbrugeren skulle sandsynliggøre, at der er tale om en mangel, som sælgeren er ansvarlig for.

Hvis produktet er anvendt forkert

Reklamationsretten omfatter ikke fejl eller skader, der eksempelvis skyldes:

• forkert eller unormal brug
• uheld eller ydre påvirkning
• forkert installation eller montering, som kunden selv har været ansvarlig for
• brug i strid med produktets instruktioner eller tilsigtede anvendelsesområde
• almindelig slitage.

Vi foretager altid en vurdering ud fra det konkrete produkt og omstændighederne i den enkelte sag.

Reparation og fejlsøgning

For visse produkter kan fejlsøgning eller reparation være den mest hensigtsmæssige løsning.

Hvis produktet skal sendes til os, en distributør eller en autoriseret servicepartner, får du instruktioner fra vores kundeservice.

Forsøg ikke at reparere eller foretage større indgreb i et produkt, før du har kontaktet os, hvis dette risikerer at vanskeliggøre fejlsøgningen eller forårsage yderligere skader.

Tilbagebetaling ved reklamation

Hvis reklamationen medfører, at købet hæves, tilbagebetaler vi det beløb, du har krav på efter gældende forbrugerlovgivning.

Tilbagebetalingen sker normalt via samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.

Har du betalt via Qliro, håndteres tilbagebetalingen i forbindelse med den betalingsløsning, du anvendte.

Reklamation eller retur?

Har du fortrudt dit køb?
Så drejer det sig normalt om fortrydelsesret eller åbent køb. Se Retur & fortrydelsesret.

Er produktet mangelfuldt, defekt eller fungerer det ikke, som det skal?
Så skal du foretage en reklamation.

Er produktet blevet beskadiget under transporten, eller har vi sendt en forkert vare?
Kontakt kundeservice, så hjælper vi dig.

Kontakt os

For at vi kan hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du have dit ordrenummer og information om produktet klar, når du kontakter os.

Vedhæft gerne billeder eller video, hvis problemet kan dokumenteres visuelt.