Retur & fortrydelsesret
Det skal være trygt at handle hos General Prepper – også hvis du skulle fortryde dit køb. Her finder du information om fortrydelsesret, åbent køb, returneringer og tilbagebetalinger.
Har du modtaget et forkert, beskadiget eller defekt produkt, skal du i stedet læse Reklamation & garanti.
30 dages åbent køb
Ud over den lovpligtige fortrydelsesret tilbyder General Prepper 30 dages åbent køb på de fleste produkter.
Fristen regnes fra den dag, du modtager din bestilling.
For at være omfattet af vores åbne køb, efter at den lovpligtige fortrydelsesfrist er udløbet, skal varen være ubrugt og i væsentligt uændret stand. Produktemballage, tilbehør, manualer og andre dele, der fulgte med produktet, skal returneres sammen med varen.
Der kan være undtagelser for visse produkter, eksempelvis fødevarer samt varer, der af hygiejne-, sundheds- eller sikkerhedsmæssige årsager ikke egner sig til returnering, efter at en forsegling er brudt, samt andre produkter, der i henhold til lovgivningen eller vores vilkår er undtaget fra fortrydelsesret eller åbent køb.
14 dages lovpligtig fortrydelsesret
Når du som forbruger handler på nettet, har du efter dansk lovgivning normalt ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive nogen grund.
Fortrydelsesfristen begynder normalt at løbe dagen efter, at du har modtaget varen. Hvis en bestilling leveres i flere dele, kan fortrydelsesfristen i visse tilfælde først begynde at løbe, når du har modtaget den sidste del.
For at benytte fortrydelsesretten skal du inden for fortrydelsesfristen meddele os, at du ønsker at fortryde købet.
Det er altså ikke tilstrækkeligt blot at undlade at afhente forsendelsen.
Sådan foretager du en retur
Registrér returen via formularen Anmeld retur eller reklamation på denne side. Angiv ordrenummeret og den e-mailadresse, du brugte ved købet, og vælg de produkter, du ønsker at returnere. Hvis du ikke kan finde din bestilling eller har brug for hjælp, kan du sende en e-mail til kundservice@generalprepper.com.
Pak produkterne omhyggeligt, så de ikke bliver beskadiget under returtransporten.
Send returen til den returadresse, du får oplyst af os, eller benyt den returløsning, der tilbydes.
Gem din indleveringskvittering eller anden dokumentation for, at returen er sendt, indtil sagen er afsluttet.
Du har ret til selv at vælge, hvordan du sender en vare retur, når du benytter din lovpligtige fortrydelsesret. Hvis du benytter en returløsning, som vi tilbyder, gælder den pris, der oplyses i forbindelse med returen.
Send ikke returneringer pr. efterkrav.
Returfragt
Ved fortrudt køb betaler du som kunde normalt omkostningerne til returfragten.
Hvis vi tilbyder en returlabel eller en anden returløsning, kan omkostningen til denne blive fratrukket tilbagebetalingen. Den aktuelle returomkostning oplyses, inden du vælger at benytte løsningen.
For store eller særligt tunge produkter kan returfragten være højere end for en almindelig pakke.
Hvis du selv arrangerer returfragten, anbefaler vi en sporbar fragttjeneste med levering direkte til returadressen:
General Prepper c/o Ntex
Källvattengatan 5
212 23 Malmö
Sverige
Hvis returen i stedet skyldes, at produktet er mangelfuldt, eller at vi har sendt en forkert vare, behandles sagen som en reklamation. Ved en berettiget reklamation betaler du ikke de nødvendige omkostninger til returfragt.
Du må undersøge produktet
Når du benytter din lovpligtige fortrydelsesret, har du ret til at undersøge produktet på omtrent samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik.
Hvis du håndterer produktet mere end nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion, og dette medfører en værdiforringelse, kan vi have ret til at fratrække værdiforringelsen i tilbagebetalingen.
Det at åbne en almindelig produktemballage betyder derfor ikke automatisk, at fortrydelsesretten bortfalder.
Produkter, der kan være undtaget fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke for alle typer produkter.
Undtagelser kan blandt andet gælde:
varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt
varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg
forseglede varer, eksempelvis vandfiltre, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er blevet brudt
andre varer og tjenesteydelser, som efter gældende lovgivning er undtaget fra fortrydelsesretten.
Hvis et produkt er omfattet af en sådan undtagelse, informerer vi om dette, når det er relevant.
At et produkt er en fødevare betyder ikke i sig selv, at fortrydelsesretten automatisk er udelukket. Vurderingen afhænger af, hvilken type vare der er tale om, og om en af lovens undtagelser faktisk finder anvendelse.
Fødevarer og langtidsmad
Vi sælger blandt andet frysetørret mad, feltrationer, nødmad og andre fødevarer med lang holdbarhed.
For uåbnede produkter gælder fortrydelsesretten i det omfang, der følger af lovgivningen. For produkter, hvor en forsegling er blevet brudt, eller hvor varens egenskaber medfører, at en lovbestemt undtagelse finder anvendelse, kan muligheden for returnering være begrænset.
Kontakt gerne kundeservice, inden du returnerer fødevarer, hvis du er i tvivl om, hvad der gælder for det pågældende produkt.
Tilbagebetaling
Når du benytter din lovpligtige fortrydelsesret, tilbagebetaler vi det beløb, der skal tilbagebetales i henhold til gældende regler, inklusive omkostningen til vores standardlevering til dig.
Hvis du valgte en dyrere leveringsform end vores standardlevering, eksempelvis ekspreslevering, er vi ikke forpligtet til at tilbagebetale meromkostningen til den dyrere leveringsform.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at den er sendt retur.
Tilbagebetalingen sker normalt med samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.
Tilbagebetalingen skal ske uden unødig forsinkelse og inden for de frister, der følger af gældende lovgivning.
Betalt med Qliro?
Hvis du har betalt med faktura eller delbetaling via Qliro, er det vigtigt, at du også holder øje med din betaling hos Qliro, mens returen behandles.
En igangværende retur betyder ikke automatisk, at en allerede forfalden faktura kan undlades betalt.
Følg informationen fra Qliro, eller kontakt Qliro, hvis du er i tvivl om, hvordan en retur påvirker din faktura eller betalingsplan.
Når returen er godkendt, registrerer vi tilbagebetalingen i henhold til den betalingsløsning, der blev anvendt ved købet.
Ombytning af produkt
Ønsker du et andet produkt, en anden model, størrelse eller variant, anbefaler vi normalt, at du returnerer det oprindelige produkt og foretager en ny bestilling.
På den måde kan det nye produkt sendes hurtigere, og betaling og lagerstatus kan håndteres korrekt.
Pakker, der ikke afhentes
At undlade at afhente eller modtage en bestilling regnes ikke automatisk som, at du har benyttet din fortrydelsesret.
Hvis du ønsker at fortryde et køb, skal du derfor give os besked.
For pakker, der ikke afhentes og returneres til os, kan vi opkræve de faktiske omkostninger, der er opstået, eksempelvis fragt, returfragt og håndtering, i det omfang dette er tilladt efter gældende lovgivning.
Standardfortrydelsesformular
Du kan altid meddele os direkte, hvis du ønsker at benytte din fortrydelsesret.
Som forbruger har du også mulighed for at benytte den lovpligtige standardfortrydelsesformular til at meddele, at du ønsker at benytte fortrydelsesretten.
Spørgsmål om en retur?
Kontakt vores kundeservice og oplys dit ordrenummer samt hvilke produkter sagen drejer sig om.
Vi hjælper dig gerne videre.
Reklamation & garanti
Hvis der er noget galt med et produkt, du har købt hos General Prepper, hjælper vi dig med at finde en løsning.
Her finder du information om reklamationer, garantier, transportskader, fejlleverancer og hvordan du skal forholde dig, hvis et produkt ikke fungerer, som det skal.
Reklamationsret
Som forbruger har du efter dansk lov 2 års reklamationsret fra den dag, du modtager varen.
Reklamationen skal foretages inden for rimelig tid efter, at du har opdaget eller burde have opdaget fejlen. Reklamerer du inden for to måneder efter, at du har opdaget fejlen, vil reklamationen altid være rettidig.
Reklamationsretten gælder mangler, der er omfattet af købelovens regler om forbrugerkøb. Den gælder ikke almindelig slitage, uheld eller skader, der er opstået som følge af forkert brug.
Sådan reklamerer du
Anmeld reklamationen via formularen Anmeld retur eller reklamation, eller send en e-mail til kundservice@generalprepper.com.
For at vi kan undersøge sagen, bedes du oplyse følgende:
ordrenummer
hvilket produkt reklamationen vedrører
en kort beskrivelse af fejlen
hvornår og hvordan fejlen opstod eller blev opdaget
billeder eller video, der viser problemet, hvis det er muligt.
Jo bedre information vi får fra starten, desto hurtigere kan vi normalt hjælpe dig.
Send ikke produktet retur, før du har modtaget instruktioner fra os. I mange tilfælde kan vi løse eller vurdere sagen, uden at produktet først skal sendes retur.
Hvad sker der efter reklamationen?
Når vi har modtaget oplysningerne, gennemgår vi sagen og vender tilbage med næste skridt.
Hvilken løsning der bliver relevant, afhænger blandt andet af produkttypen, fejlens karakter og hvad der er muligt efter købelovens regler om forbrugerkøb.
Det kan eksempelvis betyde, at produktet:
repareres
erstattes med et nyt eller tilsvarende produkt
suppleres med en manglende del
giver ret til et prisafslag
tilbagebetales, hvis betingelserne for at hæve købet er opfyldt.
Vi forsøger altid at finde en så smidig løsning som muligt.
Koster det noget at reklamere?
Hvis reklamationen er berettiget, afholder General Prepper de nødvendige omkostninger til håndtering af reklamationen, eksempelvis returfragt, når produktet skal sendes retur.
Følg derfor altid vores returinstruktioner, inden du sender et produkt retur i forbindelse med en reklamation.
Transportskade
Hvis pakken eller produktet er blevet beskadiget under transporten, anbefaler vi, at du fotograferer skaden, så snart du opdager den.
Tag gerne billeder af:
yderemballagen
eventuelle skader på kassen eller emballagen
produktets emballage
selve produktet
fragtetiketten, hvis den er relevant for sagen.
Gem produktet og emballagen, indtil sagen er afsluttet.
Kontakt derefter vores kundeservice og oplys dit ordrenummer. Vi hjælper dig videre med sagen.
Forkert eller manglende produkt
Har du modtaget et forkert produkt, forkert antal, eller mangler der noget i leveringen?
Kontakt os og oplys dit ordrenummer samt hvad der er galt. Send gerne et billede af leveringen, hvis det gør det lettere at vurdere sagen.
Vi hjælper dig med at rette fejlen så hurtigt som muligt.
Garanti
Visse produkter sælges med garanti fra General Prepper, producenten eller distributøren.
Garantiperioden og garantivilkårene kan variere mellem forskellige produkter og mærker. Hvis der gælder en særlig garanti for et produkt, fremgår dette af produktinformationen, den medfølgende dokumentation eller producentens garantivilkår.
En garanti er en frivillig forpligtelse og påvirker ikke dine rettigheder efter købelovens regler om forbrugerkøb.
Det betyder, at du stadig kan have ret til at reklamere over en vare, selv om en eventuel garantiperiode er udløbet.
Batterier og genopladelige produkter
Batterier er forbrugskomponenter, hvis kapacitet normalt reduceres med brug og alder.
Normalt kapacitetstab som følge af brug og aldring er derfor ikke nødvendigvis en mangel ved produktet.
Hvis et batteri derimod er defekt eller forringes på en måde, der ikke kan anses for normal ud fra produktets alder, brug, egenskaber og hvad du med rimelighed kunne forvente, kan det være omfattet af reklamationsretten eller en eventuel garanti.
Kontakt os, hvis du er i tvivl, så hjælper vi dig med at vurdere sagen.
Produkter med begrænset levetid
Visse produkter og komponenter er konstrueret til at blive forbrugt eller slidt ved brug.
Det kan eksempelvis gælde batterier, filtre, pakninger, brændstofkomponenter og andre sliddele.
At en sådan komponent når slutningen af sin normale levetid, er ikke i sig selv en oprindelig mangel. Hvis produktet derimod går i stykker unormalt tidligt eller ikke svarer til, hvad du med rimelighed kunne forvente, kan det være omfattet af reklamationsretten.
Fejl, der viser sig efter længere tid
Hvordan en fejl skal vurderes, afhænger blandt andet af, hvornår fejlen viser sig, og produktets egenskaber.
Efter købelovens regler om forbrugerkøb gælder der særlige regler om mangler, der viser sig efter leveringen.
Hvis en mangel viser sig inden for det første år efter leveringen, gælder der som udgangspunkt en formodning om, at manglen var til stede ved leveringen, medmindre dette ikke er foreneligt med varens eller mangelens art.
Efter denne periode kan forbrugeren skulle sandsynliggøre, at der er tale om en mangel, som sælgeren er ansvarlig for.
Hvis produktet er anvendt forkert
Reklamationsretten omfatter ikke fejl eller skader, der eksempelvis skyldes:
forkert eller unormal brug
uheld eller ydre påvirkning
forkert installation eller montering, som kunden selv har været ansvarlig for
brug i strid med produktets instruktioner eller tilsigtede anvendelsesområde
almindelig slitage.
Vi foretager altid en vurdering ud fra det konkrete produkt og omstændighederne i den enkelte sag.
Reparation og fejlsøgning
For visse produkter kan fejlsøgning eller reparation være den mest hensigtsmæssige løsning.
Hvis produktet skal sendes til os, en distributør eller en autoriseret servicepartner, får du instruktioner fra vores kundeservice.
Forsøg ikke at reparere eller foretage større indgreb i et produkt, før du har kontaktet os, hvis dette risikerer at vanskeliggøre fejlsøgningen eller forårsage yderligere skader.
Tilbagebetaling ved reklamation
Hvis reklamationen medfører, at købet hæves, tilbagebetaler vi det beløb, du har krav på efter gældende forbrugerlovgivning.
Tilbagebetalingen sker normalt via samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.
Har du betalt via Qliro, håndteres tilbagebetalingen i forbindelse med den betalingsløsning, du anvendte.
Reklamation eller retur?
Har du fortrudt dit køb?
Så drejer det sig normalt om fortrydelsesret eller åbent køb. Se Retur & fortrydelsesret.
Er produktet mangelfuldt, defekt eller fungerer det ikke, som det skal?
Så skal du foretage en reklamation.
Er produktet blevet beskadiget under transporten, eller har vi sendt en forkert vare?
Kontakt kundeservice, så hjælper vi dig.
Kontakt os
For at vi kan hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du have dit ordrenummer og information om produktet klar, når du kontakter os.
Vedhæft gerne billeder eller video, hvis problemet kan dokumenteres visuelt.
